เลือกหน้าเอกสาร
ภาพรวม
ผลิตภัณฑ์ B2B ของเราเหมาะกับทีมที่ต้องการชั้น AI ที่เชื่อถือได้บนช่องทางลูกค้าเดิม ออกแบบมาเพื่อทีมปฏิบัติการที่ให้ความสำคัญกับความเร็ว ความสม่ำเสมอ และเส้นทางส่งต่อให้พนักงานที่ชัดเจน
คุณไม่จำเป็นต้องรู้สถาปัตยกรรมภายในเพื่อเริ่มต้นใช้งาน ให้โฟกัสที่ประสบการณ์ลูกค้า ขั้นตอนการอนุมัติ และวงจรการวัดผล
คู่มือการใช้งาน
คู่มือทีละขั้นสำหรับงานที่ทำบ่อยที่สุด ตั้งแต่สร้างบอทตัวแรกจนถึงเชื่อมต่อ API
เริ่มต้นใช้งาน
สร้างเวิร์กสเปซ สร้างบอทตัวแรกจากเว็บไซต์ แล้วทำรายการตั้งค่าบนหน้าหลักจนบอทพร้อมคุยกับลูกค้า
สอนบอทของคุณ
ให้ความรู้ที่บอทใช้ตอบลูกค้า ทั้งอัปโหลดไฟล์ นำเข้าเว็บไซต์ เพิ่ม FAQ และคลังความรู้ เชื่อมสินค้า และให้ AI ช่วยเขียนเอกสาร
ทดสอบและพัฒนาบอท
ลองคุยกับบอทในหน้าทดสอบบอท เปลี่ยนแชทจริงเป็นเทสต์เคส หาคำตอบที่ยังไม่ดี แก้ความรู้ที่อยู่เบื้องหลัง แล้วทดสอบซ้ำ
เชื่อมต่อช่องทางแชท
เชื่อมต่อ LINE, Facebook, Instagram และ Shopify เพื่อให้บอทตอบลูกค้าได้ในช่องทางที่ลูกค้าใช้แชทและซื้อของอยู่แล้ว
ดูแลบทสนทนาและการส่งต่อให้ทีม
จัดการกล่องข้อความประจำวัน รับแจ้งเตือนเมื่อ AI ต้องการคน รับเรื่อง ตอบลูกค้า แล้วส่งบทสนทนาคืนให้ AI
จัดการทีมและบทบาท
เชิญเพื่อนร่วมทีมเป็นพนักงานหรือผู้ดูแล จัดการคำเชิญที่รอตอบรับ และเตรียมทุกคนให้พร้อมรับการแจ้งเตือนส่งต่อ
ขายออนไลน์กับ Konkui
นำสินค้าเข้าระบบ เปิดหน้าร้าน Konkui รับชำระด้วยการโอนเงินหรือ Omise และจัดการคำสั่งซื้อที่เข้ามา
สร้างริชเมนูและข้อความต้อนรับใน LINE
ให้ลูกค้า LINE กดทางลัดได้ในคลิกเดียวด้วยริชเมนู ทักทายเพื่อนใหม่อัตโนมัติ และส่งข้อความตามกำหนดเวลา
ดูรายงานและการใช้งาน
ดูผลงานของบอทจากรายงานในหน้าหลัก ติดตามการใช้งาน AI เทียบกับแพ็กเกจ และรู้ว่าควรทำอะไรเมื่อใช้งานสูง
การชำระเงินและแพ็กเกจ
เลือกแพ็กเกจ ชำระด้วยบัตรหรือพร้อมเพย์ รับใบกำกับภาษีพร้อมข้อมูลบริษัท ตั้งเพดานค่าใช้จ่ายส่วนเกิน และยกเลิกแพ็กเกจ
เชื่อมแอปของคุณด้วย API และ Webhook
สร้าง API key คุยกับบอทจากแอปของคุณเอง รับคำตอบด้วยการ Polling หรือ Webhook และรีเฟรชโทเค็นให้ใช้งานได้ต่อเนื่อง
รายละเอียดแดชบอร์ด
ทุกหน้าของแดชบอร์ด พร้อมคำอธิบายว่าแต่ละการตั้งค่าและปุ่มทำอะไร และใครใช้ได้
งานประจำวัน
หน้าหลัก
ศูนย์ควบคุมของเวิร์กสเปซ ทั้งรายการตั้งค่า ลูกค้าที่รอเจ้าหน้าที่ สถานะบอท ภาพรวม 7 วัน และรายงานโดยละเอียด
ข้อความ
กล่องข้อความรวมของทีมสำหรับทุกบทสนทนากับลูกค้า ดูว่าเรื่องไหนต้องใช้คน รับเรื่องต่อจาก AI ตอบลูกค้า แล้วส่งคืนให้ AI
ส่งต่อให้ทีม
ตั้งค่าช่องทางรับการแจ้งเตือนส่งต่อ ดูว่าสมาชิกคนไหนพร้อมรับแจ้งเตือน และเปิดบทสนทนาที่รอให้คนเข้าช่วย
คุยสด
สร้างห้องประชุมวิดีโอสำหรับทีม แชร์ลิงก์เชิญที่หมดอายุอัตโนมัติ และติดตามขีดจำกัดจำนวนห้องของคุณ
ปัญหาลูกค้า
ติดตามปัญหาที่ลูกค้าแจ้งในแชต เช่น เรื่องการชำระเงินหรือปัญหาทางเทคนิค และดูแลแต่ละเรื่องจนแก้ไขเสร็จ
คำสั่งซื้อ
ติดตามคำสั่งซื้อจากหน้าร้าน ยืนยันการโอนเงินจากสลิป และอัปเดตสถานะตั้งแต่เตรียมสินค้า จัดส่ง จนถึงส่งถึงลูกค้า
ผู้ช่วย Konkui
ถาม Konkui ผ่านแชทส่วนตัวเรื่องสุขภาพบอท ช่องทาง ความรู้ ความพร้อมของทีม การเรียกเก็บเงิน และงานล่าสุด พร้อมตรวจการเปลี่ยนแปลงที่รอคุณอนุมัติ
AI Studio และบอท
ปรับแต่ง AI (AI Studio)
วัดผลและพัฒนาคำตอบของบอทด้วยชุดทดสอบ การปรับคำสั่งอัตโนมัติ การเปรียบเทียบโมเดล กฎตรวจคำตอบ และผังบทสนทนา
ทดสอบบอท (Test Studio)
แชทกับบอทแบบเดียวกับลูกค้า เลือกบอทที่จะตอบ ส่งรูปภาพ และให้คะแนนคำตอบ โดยไม่กระทบแชทของลูกค้าจริง
บอท
สร้างบอทจากศูนย์หรือจากเว็บไซต์ สลับบอทที่ใช้งาน ปรับตัวตน โมเดล AI ความจำ และกฎการสนทนา พร้อมสร้างเอกสารความรู้
ความรู้และเนื้อหา
คลังความรู้
เขียนรายการความรู้สั้น ๆ เอง เช่น นโยบาย คำตอบ และรายละเอียดสินค้า พร้อมคำสำคัญที่ช่วยให้บอทค้นเจอ
คำถามที่พบบ่อย
บันทึกคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยพร้อมคำตอบที่กำหนดไว้ เลือกโหมดเร็วหรือโหมดปกติ ส่งข้อความ LINE ที่บันทึกไว้ และให้ AI ร่าง FAQ จากประวัติแชท
ไฟล์
อัปโหลดเอกสาร ดึงข้อมูลจากเว็บไซต์ หรือค้นหางานวิจัยให้บอทใช้ตอบ แล้วประมวลผล ดูตัวอย่าง และลบไฟล์ความรู้
ชุดข้อมูล (Entities)
จัดข้อมูลสินค้าแบบมีโครงสร้างเป็นประเภทเอนทิตี พร้อมตัวเลือกของลูกค้า คุณสมบัติ และแท็ก แล้วเรียกดูตามหมวดหมู่หรือแท็ก
สินค้า
นำเข้าหรือเพิ่มแคตตาล็อกสินค้าเพื่อให้ AI แนะนำสินค้าได้ และตรวจรีวิวที่ผู้ซื้อเขียนไว้บนหน้าร้าน
คำค้นหา (Search)
ค้นหาเอกสารและสินค้าแบบเดียวกับที่บอทค้น ดูความเกี่ยวข้อง และปรับคำค้นหาเพื่อตรวจว่าบอทหาความรู้เจอหรือไม่
ลูกค้าและ LINE
นักพัฒนาและการตั้งค่า
งานเบื้องหลัง
ติดตามงานที่ใช้เวลานาน เช่น ประมวลผลเอกสาร สร้างเทสต์เคส และปรับแต่งชุดคำสั่ง ดูความคืบหน้า และยกเลิกงานที่ยังอยู่ในคิว
นักพัฒนา
พอร์ทัลนักพัฒนาสำหรับเชื่อมแอปหรือเว็บไซต์ของคุณกับ Konkui ด้วย API key, Webhooks, พื้นที่ทดลองเรียก API และสถิติการใช้งาน
ตั้งค่า › ทั่วไป
เชื่อมต่อช่องทางแชทและร้านค้า เปิดปิดฟีเจอร์เสริม เลือกเมนูที่แสดง และควบคุมการเข้าใช้ LINE กับการตอบของบอท
ตั้งค่า › หน้าร้าน
ออกแบบหน้าร้านออนไลน์ของ Konkui ตั้งค่าจัดส่ง ภาษี และวิธีชำระเงิน รวมถึงเขียนบทความบล็อกสำหรับลูกค้า
ตั้งค่า › การใช้งาน
ดูว่าเวิร์กสเปซใช้โทเคน AI ที่นับจริงไปเท่าไร ค่าใช้จ่ายส่วนเกินแบบจ่ายตามการใช้งานเป็นเท่าไร และโมเดลใดทำให้ค่าใช้จ่ายสูง
ตั้งค่า › สมาชิก
เชิญเพื่อนร่วมทีมเป็นพนักงานหรือผู้ดูแล ตรวจสอบว่าใครเข้าถึงองค์กรได้ และตั้งค่าความพร้อมและช่องทางแจ้งเตือนของคุณเอง
ตั้งค่า › การเรียกเก็บเงิน
แพ็กเกจและขีดจำกัดการใช้งาน การอัปเกรดด้วยบัตรหรือพร้อมเพย์ เพดานค่าใช้จ่ายส่วนเกิน ข้อมูลผู้จ่ายสำหรับใบกำกับภาษี และการดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้
ค่าบริการและขีดจำกัดการใช้งาน
แพ็กเกจของคุณครอบคลุมโควตาปริมาณการสนทนา การเพิ่มคลังความรู้ และตัวเลือกการใช้งานเพิ่มเติมสำหรับงานที่มีปริมาณสูง ติดต่อฝ่ายขายเพื่อเปรียบเทียบแพ็กเกจและส่วนลดระดับองค์กร
หลักคิดง่าย ๆ
เริ่มจากประมาณการปริมาณวันแรกที่สมจริง แล้วตั้งขีดจำกัดรายเดือน คุณเพิ่มขีดจำกัดได้เมื่อทีมตรวจสอบคุณภาพแล้ว
ความปลอดภัยและการกำกับดูแล
ระบบตั้งค่าให้แยกข้อมูลของแต่ละองค์กรเป็นค่าเริ่มต้น และทุกการดำเนินการสำคัญควรสอดคล้องกับขั้นตอนการอนุมัติภายในของคุณ
สำหรับองค์กรที่มีข้อกำหนดด้านกฎหมายหรือการกำกับดูแล เราแนะนำให้ใช้การตั้งค่าการเก็บข้อความระดับช่องทาง กำหนดนโยบายของเอเจนต์ให้ชัดเจน และทบทวนเคสส่งต่อที่ยังไม่ปิดทุกเดือน
สำหรับเจตนาที่อ่อนไหว ควรตั้งค่าความปลอดภัยให้เข้มขึ้น โดยตั้งเกณฑ์ความมั่นใจให้สูงขึ้นก่อนส่งต่อได้
คำถามที่พบบ่อย
เราใช้กับช่องทางลูกค้าที่มีอยู่ตอนนี้ได้ไหม
ได้ ขั้นตอนการตั้งค่าแบบมีคำแนะนำถือว่าคุณใช้ช่องทางที่รองรับอยู่แล้ว และสามารถเชื่อมเพจหรือบัญชีธุรกิจของคุณเข้ามาได้
ถ้าบอทไม่มั่นใจจะเกิดอะไรขึ้น
ค่าที่แนะนำคือส่งต่อให้พนักงานพร้อมบริบท เพื่อให้ลูกค้าไปต่อได้และคุมคุณภาพการบริการไว้ได้
เราต้องดูแลโครงสร้างพื้นฐานเบื้องหลังเองไหม
ไม่ต้อง แพลตฟอร์มดูแลโครงสร้างพื้นฐาน การขยายระบบ และความเสถียรของการทำงานให้ คุณดูแลเพียงเนื้อหาบอท ช่องทาง และนโยบายการบริการ
คุยกับทีมขายของเรา