เลือกหน้าเอกสาร
รายละเอียดแดชบอร์ด
เปิดในแดชบอร์ดคลังความรู้ (จัดการคลังความรู้) เก็บความรู้สั้น ๆ ที่เจาะจง ซึ่งบอทใช้ค้นหาและอ้างอิง เหมาะกับข้อมูลที่อยากพิมพ์ใส่เองโดยไม่ต้องทำเป็นไฟล์ เช่น นโยบายการคืนสินค้า ค่าจัดส่ง หรือรายละเอียดสินค้า รายการที่สร้างจากไฟล์ที่ประมวลผลแล้วก็จะแสดงที่นี่ด้วย และลิงก์กลับไปยังเอกสารต้นทาง
ทั้งแอดมินและสตาฟสร้าง แก้ไข และลบรายการได้ รายการเป็นของทั้งเวิร์กสเปซ ทุกบอทใช้ร่วมกัน
เข้าถึงได้จากไหน
กด คลังความรู้ ในเมนูที่ใช้ทุกวันของแถบเมนู แอดมินซ่อนหน้านี้ได้ที่ ตั้งค่า › ทั่วไป (การแสดงเมนู)
สร้างรายการความรู้
| # | รายการ | ใช้ทำอะไร |
|---|---|---|
| 1 | ชื่อ | ต้องกรอก หัวข้อสั้น ๆ ของรายการ |
| 2 | คำอธิบาย | ตัวความรู้ ข้อความที่บอทใช้ค้นหาและอ้างอิง |
| 3 | รหัสเอนทิตีต้นทาง (ไม่บังคับ) | เชื่อมรายการกับข้อมูลในชุดข้อมูล |
| 4 | รหัสชิ้นส่วนต้นทาง (ไม่บังคับ) | เชื่อมรายการกับชิ้นส่วนของไฟล์ |
| 5 | เพิ่มคำสำคัญ | พิมพ์คำสำคัญแล้วกด Enter หรือ เพิ่ม |
| 6 | สร้าง | บันทึกรายการ |
| 7 | รายการความรู้ | รายการที่มีอยู่ พร้อมชื่อ ข้อความ และคำสำคัญ |
| 8 | แก้ไข | เปิดรายการเพื่อแก้ไข |
| การตั้งค่า | ใช้ทำอะไร | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| ชื่อ | ใช้ระบุรายการในหน้ารวม | ต้องกรอก ไม่เกิน 100 ตัวอักษร |
| คำอธิบาย | สิ่งที่บอทควรรู้ เขียนให้เข้าใจง่าย | ไม่เกิน 5,000 ตัวอักษร ตัวนับจะเปลี่ยนเป็นสีส้มเมื่อใกล้ครบ ถ้าเนื้อหายาวให้อัปโหลดเป็นไฟล์แทน ระบบจะแบ่งเป็นชิ้นขนาดเท่ากันให้อัตโนมัติ |
| รหัสเอนทิตีต้นทาง | ผูกรายการกับข้อมูลที่มีโครงสร้าง แสดงเป็นปุ่ม ดูเอนทิตีต้นทาง | ไม่บังคับ ส่วนใหญ่เว้นว่างไว้ |
| รหัสชิ้นส่วนต้นทาง | ผูกรายการกับข้อความในไฟล์ แสดงเป็นปุ่ม ดูเอกสารต้นทาง | ไม่บังคับ รายการที่สร้างจากไฟล์จะมีค่านี้อยู่แล้ว |
| คำสำคัญ | คำอื่นที่ลูกค้าอาจใช้ ช่วยให้บอทค้นเจอรายการนี้ | ไม่เกิน 20 คำ คำละไม่เกิน 50 ตัวอักษร กด × บนคำเพื่อลบ |
แก้ไขหรือลบรายการ
กดไอคอนดินสอบนรายการ แก้ช่องที่ต้องการแล้วกด อัปเดต หรือ ยกเลิก เพื่อทิ้งการแก้ไข ปุ่ม ลบ จะลบรายการอย่างถาวร
ปุ่ม ดูเอกสารต้นทาง จะเปิดไฟล์ต้นทางของรายการในหน้าไฟล์
ใช้คลังความรู้ FAQ หรือไฟล์ดี
| ใช้ | เมื่อไหร่ |
|---|---|
| คำถามที่พบบ่อย | คำถามที่ลูกค้าถามบ่อย และต้องการตอบด้วยคำตอบเดิมทุกครั้ง |
| คลังความรู้ | ข้อเท็จจริงหรือนโยบายสั้น ๆ ที่ให้บอทนำไปตอบด้วยคำพูดของบอทเอง |
| ไฟล์ | เอกสารยาว เช่น แคตตาล็อก คู่มือ นโยบาย หรือบทความ |