หน้าหลัก

หน้าหลักคือหน้าแรกที่คุณเห็นเมื่อเปิดเวิร์กสเปซ หน้านี้ตอบสองคำถามตามลำดับ คือ ตอนนี้มีลูกค้ารอเราอยู่ไหม และ บอททำงานเป็นอย่างไรบ้าง แท็บ ภาพรวม จะแสดงงานที่ต้องทำก่อน ส่วนแท็บ รายงานโดยละเอียด รวมกราฟและตัวเลขไว้ให้

ทุกคนในเวิร์กสเปซ ทั้งแอดมินและสตาฟ ใช้หน้าหลักได้ หน้านี้ยังอธิบายแถบเมนูด้านซ้ายที่อยู่ในทุกหน้าของแดชบอร์ดด้วย

เข้าถึงได้จากไหน

กด หน้าหลัก ที่ด้านบนของแถบเมนูซ้าย หน้าหลักแสดงเสมอและซ่อนไม่ได้

แถบเมนูด้านซ้าย

แถบเมนูจะแสดงหน้าที่ใช้ทุกวันไว้ด้านบน และเก็บหน้าอื่นไว้ใต้ ดูเพิ่มเติม

ควรรู้ไว้:

• ถ้าคุณเปิดหน้าที่อยู่ใต้ ดูเพิ่มเติม (จากบุ๊กมาร์กหรือลิงก์) ส่วนนี้จะเปิดเองเพื่อให้เห็นว่าคุณอยู่หน้าไหน
• แอดมินซ่อนหน้าส่วนใหญ่จากแถบเมนูได้ที่ ตั้งค่า › ทั่วไป ในส่วน การแสดงเมนู โดยหน้าหลักและตั้งค่าจะแสดงเสมอ หน้าที่ถูกซ่อนจะหายจากเมนูของทุกคนในเวิร์กสเปซ
• ลูกศรข้างโลโก้ใช้ย่อแถบเมนูให้เหลือแต่ไอคอน บนมือถือให้เปิดแถบเมนูจากปุ่มเมนู

สลับเวิร์กสเปซและตั้งเวิร์กสเปซเริ่มต้น

ค่าเริ่มต้นนี้เป็นของคุณคนเดียว ไม่เปลี่ยนหน้าที่เพื่อนร่วมทีมเห็น

เปลี่ยนภาษา

ทัวร์แนะนำแดชบอร์ด

ครั้งแรกที่คุณเปิดแดชบอร์ดบนคอมพิวเตอร์ จะมีทัวร์สั้น ๆ ชี้ให้ดูตัวสลับเวิร์กสเปซ เมนูที่ใช้ทุกวัน ปรับแต่ง AI ดูเพิ่มเติม ตั้งค่า การสลับภาษา และปุ่มช่วยเหลือ กด ช่วยเหลือ เมื่อไหร่ก็ได้เพื่อดูอีกครั้ง เมื่อดูจบหรือกดข้ามแล้ว ทัวร์จะไม่เปิดเองอีก แม้จะเข้าเวิร์กสเปซอื่นหรือใช้อุปกรณ์อื่น

ภาพรวม

ตั้งค่าพื้นที่ทำงานของคุณ

รายการนี้รวมขั้นตอนที่ทำให้บอทพร้อมคุยกับลูกค้า แถบความคืบหน้าและตัวนับ (เช่น เสร็จ 2 จาก 6) บอกว่าทำไปถึงไหน กดงานไหนก็จะพาไปยังหน้าที่ต้องทำ งานที่ทำเสร็จแล้วจะเป็นสีเขียวและขึ้นว่า เสร็จแล้ว

เมื่องานที่เหลือเสร็จครบ การ์ดจะเปลี่ยนเป็น ตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์ ใต้รายการมีลิงก์ ขอความช่วยเหลือเชื่อมต่อช่องทาง หากต้องการให้ทีมงานช่วยเปิดใช้งาน

การซ่อนงานจะซ่อนให้ ทุกคนในเวิร์กสเปซ ไม่ใช่แค่คุณ หากต้องการนำกลับมา ให้ไปที่ ตั้งค่า › ทั่วไป หาส่วน งานที่ซ่อนไว้ แล้วกด กู้คืน

ต้องดำเนินการ

การ์ด ต้องดำเนินการ จะแสดงรายการต่อไปนี้เฉพาะเมื่อเกิดขึ้นจริง:

• บทสนทนาที่รอการตอบกลับ (สีแดง): ลูกค้าขอคุยกับเจ้าหน้าที่และยังรออยู่ กด ตรวจสอบ เพื่อเปิดหน้าข้อความ ป้ายสีแดงที่หัวการ์ดแสดงจำนวนที่รอ ถ้ามี 50 รายขึ้นไปจะแสดงเป็น 50+
• ปัญหาของลูกค้าที่ยังเปิดอยู่ (สีเหลือง): ปัญหาที่ถูกรายงานและยังเปิดหรือกำลังแก้ กด เปิดหน้าปัญหา เพื่อไปที่ปัญหาลูกค้า
• ยังไม่ได้เปิดใช้งานบอท (สีน้ำเงิน): ลูกค้าจะไม่ได้รับคำตอบอัตโนมัติ กด ตั้งค่า เพื่อไปที่หน้าบอท

ถ้าไม่มีรายการใดเลย จะขึ้นว่า คิวของลูกค้าว่างแล้ว แต่ถ้าโหลดข้อมูลบางส่วนไม่ได้ การ์ดจะแนะนำให้เปิดกล่องข้อความตรวจสอบเอง แทนที่จะบอกว่าไม่มีงาน

การส่งต่อที่กำลังรอ

แสดงบทสนทนาที่ลูกค้ารอเจ้าหน้าที่สูงสุด 3 รายการ พร้อมช่องทาง ตัวอย่างข้อความล่าสุด และเวลาที่ส่งมา กดแถวเพื่อเปิดบทสนทนานั้น หรือกด เปิดกล่องข้อความ เพื่อดูทั้งหมด อ่านวิธีการส่งต่อได้ที่กล่องข้อความและการส่งต่อ

สถานะบอท

แสดงสถานะแบบง่าย ๆ:

• บอททำงานอยู่: มีบอทเปิดใช้งานอย่างน้อยหนึ่งตัว กด จัดการบอท เพื่อไปที่บอท
• ต้องตั้งค่า: ยังไม่มีบอทเปิดใช้งาน กด สร้างบอท เพื่อเปิดฟอร์มสร้างบอทใหม่

ภาพรวม 7 วัน

ถ้าเห็นขีด (—) พร้อมข้อความ ขณะนี้ใช้งานไม่ได้ แปลว่าโหลดตัวเลขนั้นไม่ได้ ลองรีเฟรชหน้าอีกครั้ง

ปรับปรุงคำตอบครั้งต่อไปให้ลูกค้า

การ์ดสามใบสำหรับวงจรปรับปรุงบอท: ทดสอบคำถามจริง (เปิด Test Studio) เสริมความรู้ให้บอท (เปิดคลังความรู้) และ เรียนรู้จากลูกค้า (เปิดหน้าข้อความเพื่อดูบทสนทนาจริง)

รายงานโดยละเอียด

แท็บ รายงานโดยละเอียด มีแท็บย่อยสามแท็บ คือ สถิติ ข้อมูลเชิงลึกจาก AI และ มูลค่าที่บอทสร้าง

สถิติ

ช่วงเวลา เลือก 24H (กราฟรายชั่วโมง) หรือ 7D (กราฟรายวัน) ส่วน กำหนดเอง จะเปิดแผงเลือกวันที่:

การ์ดตัวเลข แต่ละใบเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้า (ลูกศรเล็กและเปอร์เซ็นต์)

กราฟและรายการ ใต้การ์ด:

• การจองที่เชื่อมกับบทสนทนา: การจองที่ผูกกับบทสนทนาของลูกค้า นับแยกตามสถานะ (รอดำเนินการ ยืนยันแล้ว เสร็จสิ้นแล้ว ยกเลิกแล้ว) สถานะเป็นข้อมูล ณ ปัจจุบัน และไม่ได้รายงานรายได้ หากเลือกช่วงเวลาเอง การ์ดนี้รองรับได้สูงสุด 366 วัน
• ปริมาณข้อความ และ ปริมาณบทสนทนา: กราฟเส้นตามช่วงเวลา
• คำถามที่ยังไม่ได้ตอบและต้องดูแล: กราฟที่แสดงเฉพาะเมื่อมีคำถามรออยู่
• คำถามที่ยังไม่ได้ตอบล่าสุด: ข้อความล่าสุดที่ยังรออยู่ กด เพิ่มเป็นชุดทดสอบ เพื่อส่งเข้าคิวตรวจชุดทดสอบในปรับแต่ง AI ให้แน่ใจว่าครั้งหน้าบอทตอบได้
• กราฟ คลิกลิงก์สินค้า และตาราง สินค้าที่ถูกคลิกมากที่สุด: แสดงเมื่อลูกค้าเริ่มคลิกลิงก์สินค้า ตารางแสดงอันดับ สินค้า จำนวนคลิก และสัดส่วน กด แสดงแท็ก เพื่อดูแท็กของสินค้า

ข้อมูลเชิงลึกจาก AI

ให้ AI สรุปบทสนทนาที่มีความเคลื่อนไหวล่าสุด กราฟ ภาพรวมความรู้สึกของลูกค้า นับว่าเป็นเชิงบวก กลาง ๆ หรือเชิงลบ และการ์ด บทสนทนา แต่ละใบจะแสดงคำแนะนำ ความสนใจของลูกค้า และสรุปสั้น ๆ กดการ์ดเพื่อเปิดบทสนทนานั้น

มูลค่าที่บอทสร้าง

ส่วนต่าง ๆ ในแท็บนี้:

เกี่ยวข้อง

• เริ่มต้นใช้งาน
• ดูรายงานและการใช้งาน
• กล่องข้อความและการส่งต่อ
• บอท
• ตั้งค่า › ทั่วไป