บอท

บอทคือผู้ช่วย AI ที่ตอบลูกค้าแทนคุณ แต่ละบอทมีตัวตนของตัวเอง (ชื่อ ตำแหน่ง หน้าที่) บริบทของบริษัท โมเดล AI การตั้งค่าความจำ และกฎการสนทนา ส่วนความรู้ (ไฟล์ FAQ คลังความรู้ และสินค้า) เป็นของทั้งเวิร์กสเปซ ทุกบอทใช้ร่วมกัน

เปิดใช้งานบอทได้ครั้งละหนึ่งตัวเท่านั้น บอทที่เปิดใช้งานอยู่คือบอทที่ตอบลูกค้าในช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ คุณเก็บบอทอื่นไว้เป็นตัวสำรองหรือตัวทดลอง แล้วสลับไปมาได้

ทั้งแอดมินและสตาฟสร้างบอท แก้ไข และเปิดปิดบอทได้ ส่วนการตั้งค่าบางอย่างทำได้เฉพาะแอดมิน ซึ่งระบุไว้ในหน้านี้

เข้าถึงได้จากไหน

เปิด ดูเพิ่มเติม ในแถบเมนู แล้วกด บอท ในกลุ่ม ปรับแต่ง AI แอดมินซ่อนหน้านี้ได้ที่ ตั้งค่า › ทั่วไป (การแสดงเมนู)

รายการบอท

บอทตัวแรกของคุณ ถ้าเวิร์กสเปซยังไม่มีบอท หน้านี้จะแสดงแผง สร้างบอทตัวแรกของคุณ แทนการ์ด โดยมีสองแท็บ:

• เริ่มจากศูนย์: กรอก ชื่อบอท เลือกเป้าหมายใต้ เริ่มจากเป้าหมาย ได้ถ้าต้องการ (สินค้าและคำสั่งซื้อ บริการและนัดหมาย หรือการช่วยเหลือทั่วไป) แล้วกรอก ให้บอทช่วยลูกค้าเรื่องอะไร และ เกี่ยวกับบริษัทของคุณ การเลือกเป้าหมายจะเติมคำแนะนำที่แก้ไขได้ บอกข้อมูลที่ควรเตรียม และให้ตัวอย่างคำถามไว้ลองใน Test Studio โดยจะไม่ทับข้อความที่คุณพิมพ์เอง
• ดึงจากเว็บไซต์: การนำเข้าจากเว็บไซต์แบบเดียวกับด้านล่าง

บอทตัวแรกที่สร้างจะเปิดใช้งานให้อัตโนมัติ ส่วนบอทที่สร้างภายหลังด้วยฟอร์มจะเริ่มต้นแบบปิดใช้งาน บอทที่สร้างจากการนำเข้าเว็บไซต์จะเปิดใช้งานเมื่อหน้าที่นำเข้าพร้อมครบ

การเปลี่ยนแปลงบอทที่รอตรวจ หากมีการขอแก้ไขบอทที่ใช้งานจริงผ่านช่องทางจัดการที่ยืนยันตัวตนแล้วของ Konkui แอดมินจะเห็นการ์ดรอตรวจที่ด้านบนของหน้านี้ แสดงค่าปัจจุบัน ค่าที่เสนอ ระดับความเสี่ยง และวันหมดอายุ จะไม่มีอะไรเปลี่ยนจนกว่าแอดมินจะกดอนุมัติ หรือจะกดปฏิเสธ หรือย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงที่ใช้ไปแล้วก็ได้

สร้างจากเว็บไซต์

ปุ่ม สร้างจากเว็บไซต์ (และงาน นำเข้าอัจฉริยะจากเว็บไซต์ บนหน้าหลัก) จะเปิดหน้าต่าง ตั้งค่าอย่างเร็วจากเว็บไซต์

นำเข้าแบบมาตรฐาน ความคืบหน้าจะผ่านขั้น เก็บข้อมูลหน้าเว็บ บันทึกหน้าเว็บ จัดทำดัชนีหน้าเว็บ และ สร้างบอทของคุณ คุณปิดหน้าต่างได้ด้วยปุ่ม ปิด (งานนำเข้ายังทำต่อ) งานจะทำต่อและแสดงเป็น กำลังนำเข้าข้อมูลจากเว็บไซต์ ในหน้าบอท บอทใหม่จะยังปิดใช้งานจนกว่าทุกหน้าที่นำเข้าจะพร้อม แล้วจึงเปิดใช้งาน เมื่อเสร็จจะเห็นรายการหน้าที่เก็บเข้าคลังแล้วและปุ่ม ไปที่บอท ถ้านำเข้าไม่สำเร็จหรือถูกยกเลิก กด ลองนำเข้าอีกครั้ง

สร้างด้วยเอเจนต์ มีสามขั้น คือ สำรวจ เลือกความรู้ และ ตรวจสอบและเปิดใช้ บอกเอเจนต์ว่าลูกค้าถามอะไรบ่อย เลือกหัวข้อและแหล่งข้อมูลที่จะนำเข้า ตรวจเอกสารที่เอเจนต์สร้าง แล้วกด เปิดใช้งานและเปิดบอท ถ้าเอเจนต์พบร้านค้าบนเว็บไซต์ จะเสนอให้นำเข้าหน้าสินค้าสาธารณะด้วย แต่ต้องให้คุณยืนยันว่าเป็นเจ้าของเว็บไซต์และอนุญาตก่อน งานจะถูกบันทึกไว้ คุณปิดแผงแล้วกลับมาทำต่อได้

สร้างบอทจากศูนย์

ปุ่ม สร้างบอทใหม่ จะเปิดฟอร์มแบบเต็ม

หน้าภาพรวมของบอท

กดที่บอทเพื่อดูสรุปการตั้งค่าแบบอ่านอย่างเดียว

หน้านี้ยังแสดง:

• โปรไฟล์บอท: ชื่อ หน้าที่ ตำแหน่งงาน รูป คำอธิบายบริษัท และพันธกิจ
• กฎของแชทบอท: กฎแต่ละข้อพร้อมสถานะ เปิดใช้งาน หรือ ปิดใช้งาน
• การตั้งค่า AI: โมเดลหลักและโมเดลรูปภาพ การตั้งค่าความจำและบริบท การหน่วงเวลาข้อความขาเข้า และจำนวนการเรียกเครื่องมือสูงสุด ปุ่ม เปรียบเทียบโมเดลก่อนเปลี่ยน จะเปิดหน้าเปรียบเทียบโมเดลในปรับแต่ง AI
• สรุปแคตตาล็อกสินค้า: คำอธิบายสั้น ๆ ว่าคุณขายอะไร (ไม่เกิน 2,000 ตัวอักษร) ช่วยให้บอทรู้ว่าเมื่อไหร่ควรแนะนำสินค้าและส่งต่อให้ฝ่ายขาย กด สร้างใหม่ เพื่อให้ระบบสรุปจากแคตตาล็อกสินค้า หรือกด แก้ไข เพื่อเขียนเองแล้วกด บันทึก
• โซนอันตราย (เฉพาะแอดมิน) อธิบายไว้ท้ายหน้านี้

ตั้งค่าบอท

เปิดบอทแล้วกด ตั้งค่า หรือกดไอคอนตั้งค่าบนการ์ดบอท แก้ไขตามต้องการแล้วกด บันทึกการเปลี่ยนแปลง ที่ด้านล่าง (ยกเลิก เพื่อทิ้งการแก้ไข) ยกเว้นสวิตช์สถานะบอทซึ่งมีผลทันที

สถานะและตัวตน

คำแนะนำจากการนำเข้าเว็บไซต์ สำหรับบอทที่สร้างจากการนำเข้าเว็บไซต์ จะมีการ์ด คำแนะนำจากการนำเข้าเว็บไซต์ กด สร้างคำแนะนำ เพื่อร่างข้อมูลโปรไฟล์จากหน้าที่นำเข้า พร้อมข้อความอ้างอิงและหมายเหตุ (ข้อมูลอาจขัดแย้งกัน ข้อมูลอาจล้าสมัย ต้องตรวจสอบ) กด ใช้คำแนะนำ เพื่อคัดลอกลงฟอร์ม จะยังไม่มีอะไรเปลี่ยนจนกว่าคุณจะบันทึก

การตั้งค่า AI

สตาฟจะเห็นสวิตช์และโมเดลที่เป็นของแอดมินแบบแก้ไขไม่ได้

กฎการสนทนา

กฎสำเร็จรูป: ใช้คำทักทายอย่างสุภาพ ใช้ภาษาทางการ หลีกเลี่ยงภาษาสแลง ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า จัดการการต่อรองราคา เสนอโปรโมชัน เปรียบเทียบสินค้า แนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง แนะนำเฉพาะสินค้าของเรา

สร้างความรู้และแก้ไขดราฟต์

ปุ่ม สร้างเอกสารความรู้ ในหน้าภาพรวมของบอทจะช่วยเขียนเอกสารความรู้ให้:

1. Konkui วิเคราะห์โปรไฟล์บอทแล้วแนะนำหัวข้อ ติ๊กหัวข้อที่ต้องการ ดู หัวข้อที่มีอยู่แล้ว หรือพิมพ์หัวข้อเองที่ เพิ่มหัวข้อเอง แล้วกด ถัดไป
2. เลือกโหมด:
   • สร้างและบันทึกอัตโนมัติ เขียนเอกสารแล้วบันทึกเข้าไฟล์ทันที
   • โหมดดราฟต์ เขียนเป็นดราฟต์ให้คุณตรวจและแก้ก่อน
3. กด สร้างและบันทึก หรือ สร้างดราฟต์ ระบบจะเขียนทีละฉบับ ฉบับที่เสร็จแล้วกดเปิดดูได้ระหว่างที่ฉบับอื่นยังสร้างอยู่ กด ยกเลิกการสร้าง เพื่อหยุด เอกสารที่เสร็จแล้วจะยังอยู่

ในโหมดดราฟต์ เมื่อสร้างเสร็จจะพาไปหน้า แก้ไขดราฟต์ความรู้ เลือกดราฟต์ทางซ้ายแล้วแก้ในตัวแก้ไข Markdown แต่ละฉบับมีสถานะ ดราฟต์ บันทึกแล้ว หรือ เผยแพร่แล้ว

ปุ่ม ผู้ช่วย AI ในหน้าไฟล์เป็นทางลัดไปยังตัวสร้างเอกสารเดียวกันสำหรับบอทที่เปิดใช้งานอยู่

โซนอันตราย

ลบบอทที่กำลังใช้งานไม่ได้ ให้กด ปิดใช้งานบอท ก่อน (1) จากนั้นปุ่ม ลบบอท จะใช้ได้และจะขอให้ยืนยัน การลบจะลบบอทและการตั้งค่าอย่างถาวร ส่วนความรู้ที่ใช้ร่วมกัน เช่น ไฟล์และ FAQ เป็นของเวิร์กสเปซและจะไม่ถูกลบ

เกี่ยวข้อง

• เริ่มต้นใช้งาน
• สอนบอทของคุณ
• ทดสอบและพัฒนาบอท
• Test Studio
• ปรับแต่ง AI