เลือกหน้าเอกสาร
คู่มือการใช้งาน
เปิดในแดชบอร์ดบอทจะเก่งขึ้นได้ด้วยวงจรง่าย ๆ คือ ทดสอบ → แก้ไข → ทดสอบซ้ำ ลองถามแบบที่ลูกค้าถามจริง เก็บคำถามสำคัญไว้เป็นเทสต์เคส ดูว่าคำตอบไหนได้คะแนนต่ำ แก้ความรู้หรือคำสั่งที่อยู่เบื้องหลัง แล้วรันเทสต์อีกครั้งเพื่อยืนยันว่าแก้ได้จริง คู่มือนี้พาทำวงจรนี้ด้วยหน้า ทดสอบบอท และ ปรับแต่ง AI
ก่อนเริ่ม
- ต้องมีบอทที่ใส่ความรู้ไว้บ้างแล้ว ถ้ายังไม่มี ให้ทำตามสอนบอทของคุณก่อน
- เมนู ทดสอบบอท และ ปรับแต่ง AI ต้องแสดงในแถบเมนู ถ้าไม่เห็น ให้ผู้ดูแลเปิดสวิตช์ ทดสอบบอท และ ชุดทดสอบ ในส่วนการแสดงเมนูของ ตั้งค่า › ทั่วไป
- การทดสอบใช้ AI จริง จึงนับเป็นการใช้งาน
1. ลองคุยกับบอทในหน้าทดสอบบอท
เปิดทดสอบบอท เลือกบอทที่ต้องการตรวจในช่อง ทดสอบในบทบาท (เลือกบอทที่ปิดใช้งานอยู่ได้ เพื่อลองก่อนเปิดจริง) แล้วพิมพ์ข้อความเหมือนที่ลูกค้าจะพิมพ์ แนบหรือวางรูปภาพก็ได้
ถามคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย และคำถามยาก ๆ เช่น ราคา สต็อก นโยบาย หรือเรื่องที่ตอบผิดแล้วเสียหาย ใต้คำตอบแต่ละข้อความ กด 👍 หรือ 👎 หรือกด Improve เพื่อเขียนคำตอบที่ต้องการ
บทสนทนาทดสอบไม่ถึงลูกค้าจริง ดูตัวเลือกทั้งหมดได้ที่ทดสอบบอท
2. เปลี่ยนแชทจริงเป็นเทสต์เคส
เทสต์เคสคือตัวอย่างบทสนทนาพร้อมคำตอบที่คาดหวัง สะสมไว้เป็นชุดเพื่อวัดผลบอทด้วยมาตรฐานเดียวกันทุกครั้ง เปิดปรับแต่ง AI › ชุดทดสอบ เลือก Expert หรือ Sales ด้านบน แล้วเพิ่มเทสต์เคสด้วยวิธีใดก็ได้
- สร้างจากบทสนทนา จะเปิดคิวตรวจ
- AI สร้างให้: กด สร้างอัตโนมัติ แล้ว AI จะสแกนแชทเก่า หาคำตอบที่คิดว่าผิด และร่างเทสต์เคสให้ ตรวจแต่ละดราฟต์ แก้คำตอบที่ถูกต้องถ้าจำเป็น แล้วกด ยอมรับ หรือ ปฏิเสธ (การเริ่มสแกนและยอมรับดราฟต์ทำได้เฉพาะผู้ดูแล)
- เลือกเอง: คลิกแชทที่ทีมเคยตอบได้ดี แต่ละแชทจะกลายเป็นเทสต์ที่ใช้คำตอบของแอดมินเป็นคำตอบที่คาดหวัง กรอกคำตอบที่ยังขาด (หรือใช้ ให้ AI ช่วยตอบที่ยังขาด) ตรวจให้เรียบร้อย แล้วกด บันทึกเป็นชุดทดสอบ
- สร้างตัวอย่าง ให้ AI ร่างเทสต์เคส 5 รายการจากการตั้งค่าและความรู้ของบอท
- เขียนเองในฟอร์ม: ใส่ ชื่อเทสต์ ข้อความลูกค้าและ คำตอบที่คาดหวัง ของแต่ละเทิร์น แล้วกด สร้างเทสต์เคส
3. รันเทสต์เคส
กด รันเทสต์ ที่การ์ด หรือ รันทั้งหมด เพื่อรันทุกเทสต์เคสของบุคลิกที่เลือก ผู้ตรวจ AI จะให้คะแนนคำตอบ 1–5 เทียบกับคำตอบที่คาดหวัง (5 = ดีมาก ต่ำกว่า 3 = ไม่ผ่าน) เปิดผลเพื่อดูคำตอบจริงและ เหตุผลของผู้ตรวจ
จดเทสต์ที่ไม่ผ่านไว้ เพราะนั่นคือสิ่งที่ต้องแก้
4. แก้สิ่งที่บอทตอบผิด
อ่านเหตุผลของผู้ตรวจและคำตอบจริงของบอท แล้วดูว่าเป็นปัญหาแบบไหน
| บอท… | แก้ที่ |
|---|---|
| ไม่รู้ข้อมูลนั้น หรือใช้ข้อมูลเก่า | เพิ่มหรือแก้ในคลังความรู้ คำถามที่พบบ่อย ไฟล์ หรือสินค้า |
| มีข้อมูลแล้วแต่หาไม่เจอ | ใช้คำค้นหาด้วยคำที่ลูกค้าใช้ ดูว่าผลอะไรขึ้นมา แล้วปรับชื่อหรือถ้อยคำของเอกสารที่ถูกต้อง |
| รู้คำตอบแต่ใช้สำนวนหรือวางตัวไม่ดี | ปรับการตั้งค่าบอทในบอท หรือให้พัฒนาอัตโนมัติปรับคำสั่งให้ |
| ตอบเรื่องเสี่ยงผิด เช่น ขนาดยาหรือราคา | เพิ่มกฎตรวจคำตอบ เพื่อตรวจคำตอบที่เสี่ยงก่อนส่ง |
5. ทดสอบซ้ำ
รันเทสต์ที่ไม่ผ่านอีกครั้ง แล้วกด รันทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าการแก้ไม่ได้ทำให้ส่วนอื่นพัง ลองถามคำถามเดิมในหน้าทดสอบบอทเพื่อเช็กเร็ว ๆ แล้ววนต่อไปจนเทสต์ที่สำคัญผ่านทั้งหมด
6. ให้ระบบพัฒนาคำสั่งอัตโนมัติ
เมื่อความรู้ถูกต้องแล้วแต่คำตอบยังไม่ตรงใจ ใช้ปรับแต่ง AI › พัฒนาอัตโนมัติ ต้องมีเทสต์เคสอย่างน้อย 6 รายการสำหรับบุคลิกที่เลือก
- กด ปรับแต่ง เลือกบอท และใช้ระดับความละเอียด สมดุล ตามค่าเริ่มต้น ถ้าไม่มีเหตุผลให้เปลี่ยน
- กด พัฒนาบอทของฉัน ระบบจะทำงานเบื้องหลังสักครู่ ออกจากหน้าได้
- เมื่อเสร็จ ตรวจคำแนะนำ คะแนนก่อน–หลัง และตารางเปรียบเทียบรายเทสต์
- กด นำไปใช้ เพื่อให้คำสั่งใหม่มีผลจริง หรือ ทิ้ง เพื่อใช้คำสั่งเดิมต่อ ถ้าใช้แล้วผลแย่ลง กด ย้อนกลับ
ตรวจว่าได้ผล
- กด รันทั้งหมด แล้วมีเทสต์ผ่านมากกว่าเดิม
- คำถามเดิมในหน้าทดสอบบอทได้คำตอบตามที่คาดหวัง
- ในหน้าแรกและข้อความ จำนวนแชทที่ต้องให้ทีมช่วยลดลงในวันต่อ ๆ ไป
ขั้นต่อไป
- ก่อนเปลี่ยนบอทไปใช้โมเดล AI ตัวอื่น ใช้เปรียบเทียบโมเดล เพื่อเล่นซ้ำบทสนทนาจริงแบบออฟไลน์ และสลับเมื่อปลอดภัยเท่านั้น
- ใช้ผังบทสนทนา เพื่อหาคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยแต่ยังไม่มีเทสต์
- ติดตามงานเบื้องหลัง เช่น การสแกนและการพัฒนาอัตโนมัติ ได้ที่งานเบื้องหลัง