เลือกหน้าเอกสาร
คู่มือการใช้งาน
เปิดในแดชบอร์ดชวนทีมของคุณเข้ามาใช้ Konkui เพื่อให้คนที่เหมาะสมช่วยตอบลูกค้า ดูแลเนื้อหา และจัดการบัญชี คู่มือนี้ครอบคลุมการเชิญสมาชิก การเลือกบทบาทระหว่างพนักงานกับผู้ดูแล การติดตามคำเชิญ และการเตรียมสมาชิกแต่ละคนให้พร้อมสำหรับการส่งต่อให้ทีม
ก่อนเริ่ม
- คุณต้องเป็น ผู้ดูแล (Admin) จึงจะเชิญสมาชิกได้ ผู้ที่สร้างองค์กรจะเป็นผู้ดูแลคนแรก
- เตรียมอีเมลของเพื่อนร่วมทีมแต่ละคน ซึ่งจะใช้เป็นอีเมลเข้าสู่ระบบ
เลือกบทบาท
Konkui มีสองบทบาท ให้เลือกบทบาทที่เล็กที่สุดที่ยังทำงานของแต่ละคนได้ครบ
| บทบาท | เหมาะกับ | ทำอะไรได้ |
|---|---|---|
| พนักงาน (Staff) | ทีมบริการลูกค้า ทีมขาย และทีมดูแลเนื้อหา | งานประจำวัน: ตอบลูกค้าในหน้าข้อความ รับเรื่องต่อจาก AI จัดการคลังความรู้ คำถามที่พบบ่อย ไฟล์ และสินค้า ทดสอบบอท และดูรายงาน |
| ผู้ดูแล (Admin) | เจ้าของกิจการและผู้จัดการ | ทุกอย่างที่พนักงานทำได้ รวมถึงงานที่ทำได้เฉพาะผู้ดูแลด้านล่าง |
สิ่งที่ทำได้เฉพาะผู้ดูแล
| ด้าน | งานที่ทำได้เฉพาะผู้ดูแล |
|---|---|
| ทีม | เชิญสมาชิก ดูและจัดการคำเชิญที่รอตอบรับ และดูรายชื่อสมาชิกที่ ตั้งค่า › สมาชิก |
| การเรียกเก็บเงิน | เลือกหรือเปลี่ยนแพ็กเกจและชำระเงิน แก้ไขข้อมูลการเรียกเก็บเงิน ตั้งเพดานค่าใช้จ่ายส่วนเกิน และยกเลิกการสมัครใช้งาน |
| ช่องทางและองค์กร | แก้ไขข้อมูลบริษัท เชื่อมต่อ LINE OA หรือเพจ Facebook เปลี่ยนการแสดงเมนูและฟีเจอร์เสริม จัดการรายชื่อรอของ LINE ปิดบอททั้งหมดในครั้งเดียว และตั้งขีดจำกัดห้องคุยสดที่ ตั้งค่า › ทั่วไป |
| หน้าร้าน | เปลี่ยนการตั้งค่าราคาของหน้าร้าน |
| นักพัฒนา | สร้างและเพิกถอน API key จัดการเว็บฮุก และดูการใช้งาน API และการส่งเว็บฮุก |
| AI และเนื้อหา | ลบบอท เปลี่ยนการตั้งค่าคำถามที่พบบ่อย ให้ AI สร้างคำถามที่พบบ่อยและชุดทดสอบแล้วตรวจร่าง สร้างชุดทดสอบจากบทสนทนา จัดการกฎการตรวจสอบ และรันการประเมินโมเดล |
| การดำเนินงาน | ยกเลิกงานเบื้องหลัง ตรวจสอบรีวิวสินค้า และอนุมัติหรือปฏิเสธการเปลี่ยนแปลงที่ผู้ช่วย Konkui เสนอ |
ขั้นที่ 1: เชิญเพื่อนร่วมทีม
- เปิด ตั้งค่า › สมาชิก
- ใต้ เชิญพนักงานและผู้ดูแล กรอก อีเมล ของผู้ที่ต้องการเชิญ
- ไม่ต้องติ๊ก เชิญเป็นผู้ดูแลองค์กร หากต้องการเชิญเป็นพนักงาน หรือติ๊กเพื่อเชิญเป็นผู้ดูแล
- คลิก ส่งคำเชิญ
| # | รายการ | หน้าที่ |
|---|---|---|
| 1 | อีเมล | อีเมลที่จะส่งคำเชิญไป |
| 2 | เชิญเป็นผู้ดูแลองค์กร | ติ๊ก: ผู้ดูแล ไม่ติ๊ก: พนักงาน |
| 3 | ส่งคำเชิญ | ส่งคำเชิญ |
สิ่งที่เกิดขึ้นต่อไปขึ้นอยู่กับผู้รับเชิญ:
- ยังไม่มีบัญชี Konkui: จะได้รับอีเมลคำเชิญพร้อมลิงก์สมัคร ลิงก์ใช้ได้ 7 วัน
- มีบัญชี Konkui อยู่แล้ว: จะถูกเพิ่มเข้าองค์กรทันทีและได้รับอีเมลแจ้ง
- เป็นสมาชิกอยู่แล้ว: ระบบจะแสดงข้อผิดพลาดและไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง
ขั้นที่ 2: ติดตามคำเชิญที่รอตอบรับ
คำเชิญที่ยังไม่ได้ตอบรับจะแสดงใต้ คำเชิญที่รอตอบรับ พร้อมบทบาท วันที่ส่ง และวันหมดอายุ คำเชิญที่หมดอายุแล้วจะมีป้าย (หมดอายุ)
- คลิก ส่งอีกครั้ง หากผู้รับเชิญหาอีเมลไม่เจอหรือคำเชิญหมดอายุ ผู้รับจะได้ลิงก์ใหม่ หากผู้รับสร้างบัญชี Konkui ไปแล้วในระหว่างนี้ การส่งอีกครั้งจะเพิ่มเข้าองค์กรโดยตรง
- คลิก ยกเลิกคำเชิญ เพื่อยกเลิก เช่น หากใส่อีเมลผิด ลิงก์เดิมจะใช้ไม่ได้อีก
ขั้นที่ 3: ตรวจสอบว่าใครเข้าถึงได้บ้าง
สมาชิกที่ใช้งานอยู่ แสดงทุกคนในองค์กรพร้อมบทบาท
| # | คอลัมน์ | สิ่งที่ควรดู |
|---|---|---|
| 1 | บทบาท | Admin หรือ Staff ตรวจให้แน่ใจว่าเฉพาะคนที่จำเป็นเท่านั้นที่เป็นผู้ดูแล |
| 2 | เวรรับสาย | สมาชิกที่เป็น Online พร้อมรับการแจ้งเตือนส่งต่อ |
| 3 | ติดต่อ | สมาชิกที่เป็น Configured เลือกช่องทางรับการแจ้งเตือนไว้แล้ว |
ขั้นที่ 4: เตรียมทุกคนให้พร้อมสำหรับการส่งต่อให้ทีม
สมาชิกแต่ละคนตั้งค่าการแจ้งเตือนของตนเอง ผู้ดูแลตั้งค่าแทนไม่ได้ ให้สมาชิกใหม่ทุกคนทำดังนี้:
- เปิดหน้า ส่งต่อให้ทีม เลือก Telegram, LINE หรือ SMS กรอกข้อมูลติดต่อ แล้วคลิก บันทึกช่องทางติดต่อ
- คลิก ส่งการแจ้งเตือนทดสอบ แล้วคลิก ฉันได้รับการทดสอบแล้ว เมื่อได้รับข้อความ
- คลิก รับการแจ้งเตือน หรือเปิดสวิตช์ ความพร้อมของคุณ ในหน้า ข้อความ
สมาชิกยังจัดการช่องทางติดต่อได้ที่ ตั้งค่า › สมาชิก ใต้ ช่องทางรับการแจ้งเตือน และเลือกช่องทางที่ใช้ได้ใต้ ช่องทางแจ้งเตือนที่ใช้งานอยู่
ตรวจสอบว่าใช้งานได้
- เพื่อนร่วมทีมคนใหม่แสดงใน สมาชิกที่ใช้งานอยู่ ด้วยบทบาทที่ถูกต้อง และคำเชิญหายไปจาก คำเชิญที่รอตอบรับ
- หลังทำขั้นที่ 4 เสร็จ คอลัมน์ ติดต่อ ของเขาจะแสดง Configured และจะแสดงใต้ สมาชิกที่พร้อมรับงาน ในหน้า ส่งต่อให้ทีม ขณะที่พร้อมรับงาน
ขั้นต่อไป
- ดูแลบทสนทนาและการส่งต่อให้ทีม: ขั้นตอนดูแลกล่องข้อความประจำวันของทีม
- ข้อมูลอ้างอิงตั้งค่า › สมาชิก: ทุกช่องในแท็บสมาชิก
- ข้อมูลอ้างอิงหน้าส่งต่อให้ทีม: การตั้งค่าการแจ้งเตือนและประวัติการแจ้งเตือน