เลือกหน้าเอกสาร
คู่มือการใช้งาน
เปิดในแดชบอร์ดคู่มือนี้พาไปดูสองเรื่องที่ควรเช็กทุกสัปดาห์ คือบอททำงานได้ดีแค่ไหน (หน้าหลัก › รายงานโดยละเอียด) และใช้งาน AI ไปเท่าไรแล้วเมื่อเทียบกับแพ็กเกจ (ตั้งค่า › การใช้งาน) ปิดท้ายด้วยสิ่งที่ควรทำเมื่อการใช้งานสูง
ก่อนเริ่ม
- สมาชิกทุกคนดูรายงานและหน้าการใช้งานได้
- การเปลี่ยนแพ็กเกจหรือเพดานค่าใช้จ่ายส่วนเกินต้องเป็นผู้ดูแลระบบ ดูการชำระเงินและแพ็กเกจ
1. ดูภาพรวมในหน้าหลัก
เปิดหน้าหลัก แท็บ ภาพรวม คือรายการงานประจำวัน ได้แก่สิ่งที่ต้องดูแลตอนนี้ สถานะบอท และทางลัดต่าง ๆ รายละเอียดของแต่ละการ์ดอยู่ในคู่มืออ้างอิงหน้าหลัก
2. เปิดรายงานโดยละเอียด
คลิก รายงานโดยละเอียด ด้านบนของหน้าหลัก
| # | รายการ | ใช้ทำอะไร |
|---|---|---|
| 1 | รายงานโดยละเอียด | สลับจากภาพรวมไปที่รายงาน |
| 2 | แท็บรายงาน | สถิติ ข้อมูลเชิงลึกจาก AI และ มูลค่าที่บอทสร้าง |
| 3 | ช่วงเวลา | 24H 7D หรือ กำหนดเอง (เลือกช่วงวันที่แล้วกด ใช้งาน) |
| 4 | ตัวเลขหลัก | ข้อความ บทสนทนา คำถามที่ยังไม่ได้ตอบ การคลิกลิงก์สินค้า และอัตราการตอบของบอทในช่วงเวลานั้น |
ควรดูอะไร
| ตัวเลข | บอกอะไร | ควรทำอะไร |
|---|---|---|
| อัตราการตอบของบอท | สัดส่วนคำตอบที่บอทตอบเองเทียบกับทีมงาน (การ์ดแสดงจำนวนทั้งสองฝั่ง) | หากลดลง แปลว่าทีมกำลังตอบเรื่องที่บอทน่าจะตอบได้ ให้สอนคำตอบเหล่านั้นให้บอท |
| คำถามที่ยังไม่ได้ตอบ | บทสนทนาที่รอทีมงาน ด้านล่างมีรายการล่าสุด | ตอบในข้อความ แล้วเพิ่มคำตอบลงคลังความรู้หรือคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้บอทตอบได้เองครั้งหน้า |
| ปริมาณข้อความ / ปริมาณบทสนทนา | ปริมาณการใช้งานตามเวลา พร้อมเส้นแนวโน้ม | ดูช่วงเวลาและวันที่ลูกค้าทักเยอะ |
| คลิกลิงก์สินค้า | ลูกค้าคลิกสินค้าที่บอทแนะนำบ่อยแค่ไหน | หากลดลง ข้อมูลสินค้าอาจไม่เป็นปัจจุบัน |
แท็บ มูลค่าที่บอทสร้าง เพิ่มขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ อัตราการทำงานอัตโนมัติและอัตราการส่งต่อให้ทีมงาน ค่าใช้จ่ายที่ประหยัดโดยประมาณ และ สิ่งที่ควรแก้ไขต่อไป ซึ่งเป็นข้อความจากลูกค้าที่ทำให้ต้องส่งต่อให้ทีมบ่อยที่สุด การแก้รายการบน ๆ มักช่วยเพิ่มอัตราการตอบของบอทได้เร็วที่สุด ส่วน ข้อมูลเชิงลึกจาก AI สรุปความรู้สึกและความสนใจของลูกค้าจากบทสนทนาล่าสุด
3. ดูการใช้งาน AI
เปิดตั้งค่า › การใช้งาน การใช้งานนับเป็นโทเคนที่นับจริง คือโทเคนของโมเดลที่ถ่วงด้วยตัวคูณของแต่ละโมเดล รวมกับต้นทุนเทียบเท่าของการค้นหาทางอินเทอร์เน็ต โควตาของแพ็กเกจและค่าใช้จ่ายส่วนเกินใช้หน่วยเดียวกันนี้
| # | รายการ | ใช้ทำอะไร |
|---|---|---|
| 1 | ช่วงวันที่ | เดือนนี้ (ค่าเริ่มต้น) 7/30/90 วันล่าสุด ตลอดเวลา หรือ กำหนดเอง ทั้งหน้าจะเปลี่ยนตาม |
| 2 | ตัวเลขหลัก | โทเคนที่นับจริง โมเดลที่ใช้ และค่าใช้จ่ายของช่วงนั้น |
| 3 | การ์ดการใช้งานตามแพ็กเกจ | การใช้งานเทียบกับโควตา ส่วนที่เกินโควตา และเพดานรายเดือน |
| 4 | โทเคนที่นับจริงต่อวัน | การใช้งานรายวัน ใช้ดูวันที่พุ่งสูง |
หากต้องการตัวเลขที่ตรงกับใบแจ้งหนี้จริง ให้เลือก ตลอดเวลา การ์ดการใช้งานตามแพ็กเกจจะแสดงรอบบิลปัจจุบัน ส่วนช่วงอื่นเป็นค่าประมาณของช่วงนั้น
เลื่อนลงไปจะเห็น การใช้งานที่นับจริงแยกตามโมเดล และ สัดส่วนโทเคนแยกตามโมเดล ซึ่งบอกว่าโมเดลใดทำให้ค่าใช้จ่ายสูง การ์ดสีเขียว Fast FAQ — ตอบทันที นับคำถามที่ตอบจาก FAQ ได้ทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย รายละเอียดทุกช่องอยู่ในตั้งค่า › การใช้งาน
สิ่งที่ควรทำเมื่อใช้งานสูง
- หาสาเหตุ ในตั้งค่า › การใช้งาน ดูว่า โทเคนที่นับจริงต่อวัน พุ่งสูงวันไหน และโมเดลใดอยู่บนสุดใน สัดส่วนโทเคนแยกตามโมเดล
- ตอบคำถามที่พบบ่อยแบบไม่มีค่าใช้จ่าย คำถามที่ Fast FAQ ตอบได้คิดค่าใช้จ่าย ฿0 เพิ่มคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุดลงในคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้บอทตอบได้ทันที ดูสอนบอทของคุณ
- ใช้โมเดลที่เบากว่าเมื่อเพียงพอ โมเดลที่ใหญ่กว่ามีตัวคูณสูงกว่าและใช้โควตาเร็วกว่า ตรวจดูโมเดลของแต่ละบอทในบอท แล้วทดสอบในทดสอบบอท ก่อนใช้งานจริง
- จับตาการค้นหาทางอินเทอร์เน็ต หากแถว ค้นหาทางอินเทอร์เน็ต ในตารางโมเดลมีสัดส่วนสูง แปลว่าบอทค้นเว็บบ่อย การเพิ่มข้อมูลที่บอทค้นบ่อยลงในคลังความรู้ช่วยลดการค้นหาได้
- คุมค่าใช้จ่าย ผู้ดูแลระบบตั้ง เพดานค่าใช้จ่ายส่วนเกินรายเดือน ได้ที่ตั้งค่า › การเรียกเก็บเงิน หรืออัปเกรดเป็นแพ็กเกจที่มีโควตามากขึ้น ดูการชำระเงินและแพ็กเกจ
ตรวจว่าได้ผล
- หลังเพิ่มคำตอบใน FAQ การ์ด Fast FAQ — ตอบทันที ในตั้งค่า › การใช้งานจะเริ่มนับคำตอบทันที
- หลังสอนบอท คำถามที่ยังไม่ได้ตอบ จะลดลง และ อัตราการตอบของบอท จะสูงขึ้นในรายงานวันถัด ๆ ไป